összes videóa hét videói

Ocean Sky

összes képa hét képei

Csillagok

eseménynaptár

hírlevél

alapító

A teljeskörű minőségmenedzsment filozófiájának alapjai

Mi a közös ezekben: Toyota, Honda, Mazda, Volkswagen, Audi, BMW? Bizonyára mindenki ismeri ezeket a kiváló minőségű autómárkákat. A következőkben nem az autók paramétereiről lesz szó, hanem egy vezetési stílusról. Na, nem autóvezetési stílusról, hanem a gyártás, fejlesztés során alkalmazott menedzsmentfilozófiáról.

Ez pedig nem más, mint a TQM (Total Quality Management), mely három alappillére a vevőközpontúság, a munkatársak elkötelezettsége és a folyamatos javítás. A fent említett autógyárak is azért lehetnek a világ vezető márkái között, mert a gyártás során ezeket az elveket követik. A minőségmenedzsment fejlődésével külön cikkben lehetne foglalkozni, most a fejlődés csúcsát jelentő TQM alapelveiről lesz szó részletesen.

Körülbelül a második világháború után jöttek rá, hogy a minőség nem csak annak függvénye, hogy a munkás mit alkot a gyárban, vagy az eladószemélyzet mennyire foglalkozik a vevők igényeivel. A minőség elsősorban a szervezet vezetőitől függ, hiszen ők hoznak olyan döntéseket, mely a vállalat sikerét meghatározza, tehát a vezetési filozófiától. A TQM „hivatalos" definíciója jól érzékelteti, hogy ez egy egész szervezetet átható filozófia:

„A teljes körű minőségmenedzsment (TQM) olyan vállalkozási módszer, amelynek középpontjában a minőség áll, a szervezet valamennyi tagjának részvételén alapul, és hosszú távú sikerekre törekszik a fogyasztó elégedettségének, valamint a vállalat összes tagja és a társadalom hasznának figyelembevételével."

Kicsit körülményesnek hangozhat ez a megfogalmazás, de mindjárt világosabbá válik, amint megismerjük a TQM három alapelvét, melyek a már említett vevőközpontúság, a folyamatos javítás és a munkatársak teljes elkötelezettsége.

Vevőközpontúság

A vevők elvárásainak ismerete a hosszú távú sikerhez elengedhetetlen. Azonban fel kell tennünk a kérdést, hogy kit is nevezünk vevőnek? Bármilyen egyértelműnek is tűnik a válasz, mégsem annyira nyilvánvaló. Az autógyáras példánál maradva: a vevők nem csak azok, akik később vezetni fogják a kocsit. De hogyan is lehetne az ő igényeiket teljes mértékben, 100%-ig kielégíteni, ha a munkás a gyárban nem 100%-os minőségű alkatrészt szerel be a kocsiba? (Hiszen nem feltétlen az Audi stb. gyárt le magának minden alkatrészt, hanem ezeket más gyáraktól is beszerezheti.) Tegyük fel, hogy a BMW három belső szállítótól kap alkatrészeket, amelyek csak 90 százalékig elégíti ki a BMW igényeit. Ennek végeredményeképpen a legyártott autó minősége igazából csak 73%-os lesz (90 % x 90 % x 90 % = 73 %). A TQM ezért a vevők körét kibővíti az úgynevezett „belső vevő" fogalmával, és mindenkit vevőnek nevez, akikhez a termék kerül (ugyanúgy igaz a félkész termékre is). Ha pedig sikerült megállapítani egy vállalat külső-belső vevőit, a következő lépés az igényeik feltárása. Hiszen a minőséget a vevő határozza meg, az ő szükségleteit, elvárásait kell kielégíteni. Ezek az igények egyre csak nőnek, hiszen ha pl. a Toyotában már van légkondi és tíz légzsák, akkor ezt a Volkswagen sem hagyhatja ki autóiból. Meg lehet különböztetni kimondatlan, kimondott és lappangó igényeket. A kimondatlan itt például az, hogy a kocsinak legyen 4 kereke, legyenek benn ülések stb. Ennek természetesen mindig teljesülnie kell, enélkül nem adható el egy kocsi. A kimondott igények azok, amelyek tudatosan felmerülnek a vevőben, pl. hogy legyen légkondi, rádió stb. a kocsiban. Ezt már csak azzal lehet fokozni, ha vevő nem tudatos, ún. „lappangó" igényeit is kiderítjük és kielégítjük, pl. még tolatótükröt is beszerelünk a kocsiba, hiszen kényelmesebbé teszi a tolatást azáltal, hogy nem kell hátrafordulni. A lappangó igények valóságosak, de nem nyilvánvalóak a vevő számára. A vevőközpontúság elvéhez tartozik a vevők elégedettségének folyamatos figyelése is.

Folyamatos javítás

A folyamat szorosan összekapcsolódó lépésekből áll, eredménye a termék, példánknál maradva a gyártósorról legördülő autó. A folyamat lépéseit folyamatosan figyelemmel kell kísérni, és a fejlesztési lehetőségeket szem előtt tartva a folyamatos javításra kell törekedni, hogy a második, harmadik stb. gyártósorról legördülő autó is ugyanolyan minőségű legyen, mint az első.

A munkatársak teljes elkötelezettsége

A munkatársak alatt a vezetőtől a gyártósornál álló munkásokig mindenki értendő, akik a fent említett folyamatos javításra törekednek. A vállalat vezetőinek a felelőssége többek között az alkalmazottak oktatása, képzése, a megfelelő kommunikáció megteremtése, a munkatársak mozgósítása a cél elérése érdekében. Az alkalmazottaknál el kell érni, hogy elkötelezettek legyenek a vállalat felé, tehát ne csak egyszerűen elvégezzék a munkájukat, hanem ezt őszintén, „odaadással" tegyék. A TQM egyik legfontosabb alapgondolata, hogy az alkalmazottak nagyobb hatáskörrel felruházva szabadon javíthatják termékeiket és folyamataikat a cél elérése érdekében. Tehát a Volkswagen alkalmazottai tisztában legyenek a vállalat céljaival, és minden tudásukkal azon legyenek, hogy a vállalat teljesítményét növeljék, és továbbra is mindenkinek egy kiváló minőségű autó jusson az eszébe, ha a Volkswagen nevét hallja.

Oszd meg: